帮助中心

遇到问题，
先找到对应场景

面向校长、老师、前台和运营负责人整理的使用指引，按角色和流程定位答案。

61+

篇帮助文档

个角色指南

大问题分类

支持流程

先看场景分类

按问题类型定位

补充账号与截图

提供必要上下文

确认影响范围

判断紧急程度

沉淀校区 SOP

避免重复出现

Quick Start

快速上手

5 分钟完成校区基础设置

校区名称、班级、学期和管理员账号

老师端操作视频教程

签到、记录、日报全流程演示

家长绑定与通知配置

邀请码、手机绑定和推送设置

常见问题速查手册

按场景整理的 Top 20 问题与解答

按问题类型查找

每个分类都按"现象、原因、处理步骤、需要谁协同"组织，方便一线团队快速定位。

12 篇

账号与权限

管理员、老师、家长账号与角色设置

9 篇

日常接送

签到签退、授权接送人与异常记录

15 篇

家园沟通

通知、回执、日报、照片与班级动态

7 篇

收费续费

账单、缴费提醒、导出与对账

8 篇

数据与报表

运营看板、报表口径和导出权限

10 篇

上线配置

新机构初始化、班级导入和培训准备

Role Guides

按角色看最短路径

不同岗位看到的系统入口不同，帮助内容按真实工作流拆分，减少培训时的信息噪音。

校长

看经营数据、授权权限、处理家长投诉

如何查看校区出勤率趋势

家长投诉的标准处理流程

18 篇指南

老师

完成签到、活动记录、AI 日报审核

每日签到操作完整流程

AI 日报审核与修改指南

22 篇指南

前台

处理请假、接送人、收费和通知回执

家长请假代办操作步骤

月度账单导出与对账

14 篇指南

运营

做上线培训、活跃追踪和问题复盘

新校区上线培训 SOP

周活跃数据解读方法

16 篇指南

Popular

高频问题

版本更新提示

系统持续迭代中，帮助内容会随功能更新同步调整。如果文档描述与实际操作不一致，请联系客服确认最新版本。

Troubleshoot

常见故障排查

遇到以下问题可以先按步骤自查，大部分情况不需要联系客服。

登录异常

先确认手机号、验证码、角色权限和是否加入正确机构。

家长看不到内容

检查孩子绑定关系、班级归属、内容发布状态和家长权限。

日报生成不完整

确认当天记录是否足够、老师是否已审核、模板是否启用。

接送人验证失败

检查授权接送人名单是否过期、照片是否上传、是否启用人脸比对。

通知回执未收到

确认家长是否在线、消息推送权限是否开启、通知是否已发布。

收费账单异常

核对费用模板设置、学生入班时间、优惠规则和缴费周期。